F.A.Q

Quand sont préparées et expédiées les commandes?

Les commandes sont préparées dès le dimanche et expédiées du lundi au mercredi.

Nous n'expédions pas les commandes de plantes après le mercredi afin qu'elles ne restent pas chez le transporteur le week-end.

La livraison

Les livraisons se font uniquement en France métropolitaine pour le moment.

Nous avons décidé de vous proposer deux services de livraison, un en point relais et un à domicile.

Pour la livraison en point relais, nous travaillons avec Mondial Relay: ils annoncent un délai de livraison moyen de 3 jours ouvrés. Nous vous conseillons de privilégier les points relais plutôt que les Lockers surtout en période hivernale ou en été.

Pour la livraison à domicile, nous travaillons avec Chronopost qui annonce un délai de livraison de 2 jours ouvrés.

Les frais de port sont calculés à partir du poids du colis.

Retrait en magasin

Lors du choix de livraison, vous pouvez choisir le "retrait en magasin". Nous ne sommes pas une boutique physique, la remise de la commande se fera au Zénith de Pau. Il faudra présenter un mail de confirmation.

Je vous contacterai lorsque votre commande sera prête à être retirée afin de convenir d'un créneau pour la récupérer.

Que faire à la réception de ma commande?

Nous mettons un point d'honneur à emballer vos plantes avec le plus grand soin.

Lors de la réception de votre colis, déballez votre plante délicatement et assurez-vous de son état. Si vous remarquez un problème dû au transport, contactez notre service au plus vite.

Ne rempotez jamais votre plante dès sa réception. En effet, le transport surtout en saison hivernale peut être traumatisant pour la plante, la rempoter directement augmentera le risque de problème racinaire. Elle aura toujours besoin d'un temps d'acclimatation.

Dès la réception, regardez l'état du substrat. S'il est encore humide, il est préférable d'attendre avant d'arroser. En revanche s'il est sec, n'hésitez pas à l'arroser dès la réception mais attention à l'excès d'arrosage.

Placez ensuite la plante dans un endroit lumineux pour qu'elle se remette tranquillement de son trajet.

Et si je reçois ma plante en mauvais état?

Malgré nos soins apportés lors de l'emballage de vos commandes, il se peut que certaines plantes arrivent en mauvais état.

Merci de nous envoyer un mail avec les photos de la plante après le déballage à l'adresse suivante : silva-botanica.client@outlook.fr

Est ce que je peux annuler ma commande?

Si votre commande n'a pas encore été préparée, il est possible de l'annuler. Il suffit de nous envoyer un mail à l'adresse suivante : silva-botanica.client@outlook.fr.

En revanche si votre commande a déjà été expédiée, il est impossible de l'annuler.

Puis-je retirer ma commande en main propre?

Oui, au moment de passer votre commande, sélectionnez "remise en main propre", cela s'effectue à l'adresse suivante :

Zénith de Pau, Rue Suzanne Bacarisse 64000 Pau.

Vous pourrez choisir votre créneau horraire afin de récupérer votre commande.